Reclamaciones y apelaciones

Apelaciones
Los solicitantes pueden pedir formalmente a Archimede Solutions que reconsidere cualquier decisión adversa relacionada con su estado de certificación deseado, presentando una apelación por escrito a Archimede Solutions para dentro de un mes de la fecha de la notificación escrita de la decisión en cuestión.

Reclamaciones
Archimede Solutions se compromete a proporcionar servicios de certificación de alta calidad y fiabilidad y a mantener los más altos estándares en su trato con sus clientes, terceras partes y partes interesadas. Si usted es una tercera parte que tiene dudas sobre las actividades de certificación o no está satisfecho con nuestro servicio, queremos saberlo.

Proceso de reclamaciones y recursos 

El proceso de tramitación de las quejas y los recursos es el siguiente:

Proceso

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Recepción

El proceso se inicia con la presentación de la queja/recurso del demandante/recurrente.

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Evaluación

El Director de Certificación revisa las quejas/apelaciones para que estén respaldadas por pruebas objetivas suficientes.

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Validación

El Director de Certificación revisa las quejas/apelaciones para que estén respaldadas por pruebas objetivas suficientes.

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Investigación

El Director de Certificación recoge la información necesaria para investigar la queja/apelación por parte del equipo de quejas/apelaciones.

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Informe y comunicación

El Director de Certificación comunica la decisión sobre la respuesta la queja/apelación.

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Cierre

Si el reclamante/apelante está de acuerdo con la decisión, el director del proyecto le comunica el final del proceso de tramitación de las quejas/apelaciones.

Mensaje

No dude en contactarnos