Reclamaciones y apelaciones
Apelaciones
Los solicitantes pueden pedir formalmente a Archimede Solutions que reconsidere cualquier decisión adversa relacionada con su estado de certificación deseado, presentando una apelación por escrito a Archimede Solutions para dentro de un mes de la fecha de la notificación escrita de la decisión en cuestión.
Reclamaciones
Archimede Solutions se compromete a proporcionar servicios de certificación de alta calidad y fiabilidad y a mantener los más altos estándares en su trato con sus clientes, terceras partes y partes interesadas. Si usted es una tercera parte que tiene dudas sobre las actividades de certificación o no está satisfecho con nuestro servicio, queremos saberlo.
Proceso de reclamaciones y recursos
El proceso de tramitación de las quejas y los recursos es el siguiente:
Proceso
Recepción
El proceso se inicia con la presentación de la queja/recurso del demandante/recurrente.
Evaluación
El Director de Certificación revisa las quejas/apelaciones para que estén respaldadas por pruebas objetivas suficientes.
Validación
El Director de Certificación revisa las quejas/apelaciones para que estén respaldadas por pruebas objetivas suficientes.
Investigación
El Director de Certificación recoge la información necesaria para investigar la queja/apelación por parte del equipo de quejas/apelaciones.
Informe y comunicación
El Director de Certificación comunica la decisión sobre la respuesta la queja/apelación.
Cierre
Si el reclamante/apelante está de acuerdo con la decisión, el director del proyecto le comunica el final del proceso de tramitación de las quejas/apelaciones.